فروشگاه شانلی به منظور جلب رضایت مشتریان و ایجاد اطمینان خاطر، شرایط زیر را برای مرجوع کردن کالاهای خریداری شده از فروشگاه تعیین کرده است. خواهشمندیم قبل از خرید، این شرایط را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط مرجوعی
1. مهلت مرجوعی
مهلت مشتریان محترم حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، فرصت دارند در صورت وجود هرگونه مشکل یا عدم رضایت، نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام نمایند.
2. شرایط کالا
کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
برچسب‌ها، کارت گارانتی و سایر متعلقات کالا باید به همراه آن ارسال شود.
3. دلایل مجاز برای مرجوعی
بازگشت کالاهای معیوب یا خراب
در صورتی که محصول خریداری شده معیوب یا آسیب دیده باشد (مانند بسته‌بندی آسیب دیده یا خرابی ظاهری)، مشتری می‌تواند کالا را ظرف 7 روز پس از دریافت کالا مرجوع کرده و کالا را تعویض یا بازپرداخت وجه دریافت کند.
عدم تطابق با سفارش
اگر محصول دریافتی با سفارش شما همخوانی نداشته باشد (مانند نوع عطر یا لوازم آرایشی اشتباه ارسال شده باشد)، مشتری می‌تواند آن را ظرف 7 روز کاری پس از دریافت مرجوع کند و کالای صحیح ارسال خواهد شد.
پلمب و بسته‌بندی سالم
کالاهایی که پلمب شده‌اند یا بسته‌بندی‌شان دست نخورده است، فقط در صورت وجود عیب یا نقص قابل مرجوعی هستند. به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، از آنجا که عطرها و لوازم آرایشی به طور مستقیم با پوست و بدن در تماس هستند، این محصولات فقط در صورت عدم استفاده و بسته‌بندی سالم قابل بازگشت هستند.
4. مراحل مرجوعی
اطلاع‌رسانی: مشتری باید حداکثر تا پایان مهلت مرجوعی، با بخش پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید.
ارسال کالا: مشتری باید کالا را به همراه فاکتور خرید و ذکر دلیل مرجوعی، به آدرس مشخص شده توسط فروشگاه ارسال نماید. هزینه ارسال کالا در این مرحله بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بررسی کالا: پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه نسبت به بررسی شرایط کالا اقدام خواهند نمود. در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی مشتری به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
برای حفظ سلامت بهداشت، کالاهایی که استفاده شده‌اند یا پلمب آنها باز شده باشد، قابل مرجوع نیستند.
عطرها و لوازم آرایشی در صورتی که تست شده یا بسته‌بندی آنها باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند، مگر اینکه در حین حمل و نقل آسیب دیده یا معیوب شوند.
در صورت درخواست مرجوعی، کالا باید در شرایط اصلی خود و همراه با فاکتور خرید به فروشگاه بازگردانده شود.
ما همواره در تلاش هستیم تا بهترین خدمات را به شما ارائه دهیم و از هرگونه نارضایتی جلوگیری کنیم. اگر سوالی در مورد فرآیند مرجوعی دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.